شرایط بازگشت کالا

در اروم استور رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، ما شرایط بازگشت کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که فرآیند بازگشت کالا برای شما ساده و بدون دردسر باشد. لطفاً قبل از درخواست بازگشت کالا، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید:

۱. **مهلت بازگشت کالا**  

  - مشتریان محترم می‌توانند در صورت عدم رضایت از کالای خریداری شده، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.  

  - درخواست‌های بازگشت کالا پس از این مدت قابل پذیرش نخواهند بود.

۲. **شرایط فیزیکی کالا**  

  - کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه و بدون هیچ گونه آسیب، خراش یا استفاده‌ی نامتعارف باشد.  

  - تمام بسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها، لوازم جانبی و مدارک همراه کالا (مانند گارانتی و فاکتور) باید به طور کامل و سالم بازگردانده شوند.  

  - در صورت آسیب دیدن کالا یا ناقص بودن بسته‌بندی، بازگشت کالا قابل پذیرش نخواهد بود.

۳. **مراحل بازگشت کالا**  

  - برای درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق پنل کاربری خود در وب‌سایت اروم استور یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.  

  - پس از تأیید درخواست، هماهنگی‌های لازم برای جمع‌آوری کالا از آدرس شما انجام خواهد شد.  

  - هزینه حمل و نقل بازگشت کالا در صورت نقص از سوی فروشگاه یا اشتباه در ارسال، بر عهده اروم استور خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۴. **زمان بررسی و بازگشت وجه**  

  - پس از دریافت کالا، کارشناسان ما در اسرع وقت کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط، مراحل بازگشت وجه آغاز می‌شود.  

  - وجه پرداختی شما حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید بازگشت کالا، به حساب شما واریز خواهد شد.

۵. **موارد استثنا**  

  - برخی محصولات مانند لوازم بهداشتی، لوازم شخصی و کالاهای سفارشی (در صورت وجود) قابل بازگشت نیستند. لطفاً قبل از خرید از شرایط این محصولات مطلع شوید.  

  - در صورت وجود هر گونه تخلف یا سوءاستفاده، اروم استور حق رد درخواست بازگشت کالا را محفوظ می‌دارد.

اگر سوالی در مورد شرایط بازگشت کالا دارید، تیم پشتیبانی اروم استور آماده پاسخگویی به شماست. می‌توانید از طریق شماره تماس فروشگاه مرکزی یا ایمیل info@urumhub با ما در ارتباط باشید.